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山田 みどり(やまだ みどり)

東京生まれ

人材育成コンサルタント

学歴
中央大学文学部
講演可能地域
全国
主な講演テーマ
「来店したくなる店にはわけ(理由)がある…それは?」
「顧客満足のための店つくり人づくりとは」
「もっとお客様に喜んでもらうには」
「高額品販売のための顧客心理を探る」
「企業の信頼ブランドを育てるための心得」
「また行きたい、サービスを受けたいと思わせる飲食店プロの接客」
「個店の魅力を生かす商売、販売で生き残れ!」
「楽しく仕事をすればお客様も喜ぶ」
「女性人材の活用と育成のコツ」
「社会人として身につけたい10のポイント」
「「信頼とマナー」を考える」
「クレーム対応のコツと予防のために」
主な著書
『この人から買いたいと思わせるプロの接客』
『相手の納得感を高める説得テクニック』
『お客様に信頼されるプロ店員の話し方』
『お客様をファンにさせる「プロの接客レッスン」』
『くらしにしごとに今日もワクワク 366日』
『反撃の話術 関係改善保証』
『はじめてのクレーム対応』
『「もう一度行きたい」と思わせる 飲食店プロの接客!』
『はじめての接客サービス』
『話下手は克服できる「ビジネスは話す力で決まる」』
『女性人材の育て方と育ち方 ”女はいつもチャレンジャー”』
『接客力《プロ》検定』
『人の心を動かす話し方の本』
『絵で読む仕事の基本「電話上手になれる本」』
『おもてなしの心を大切に「ワクワク接客講座」ポイント24』
経歴
昭和47〜63年  株式会社 船井総合研究所(旧 株式会社 日本マーケティングセンター)
            マーケティング部門を経てマネージメントコンサルタントとして活動。

平成1年〜     エミング代表 人材育成コンサルタントとして企業をサポート
現在に至る
            ・平成1〜6年 日本電子専門学校非常勤講師「ビジネスマナー」
            ・平成14〜18年 日本菓子専門学校非常勤講師「接客販売」

平成17年     東京都立大学大学院 社会科学研究科経営学専攻
(ビジネススクール)修士課程修了



 

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