鎌田 洋(かまた ひろし)
株式会社ヴィジョナリー・ジャパン 代表取締役
- 講演可能地域
- 全国
- 主な講演テーマ
- 「ディズニー おもてなしの神様が教えてくれたこと」
「お客様の心をつかむディズニーのこだわり」
「ディズニーに学ぶ人づくり」
「ディズニー そうじの神様が教えてくれたこと」
「ディズニーを知ってディズニーを超える」
「素晴らしいスタッフになる為に」
「顧客の期待を超える人材の育成」
「CS志向の背景とミッション経営」
- 主な著書
- 「ディズニー キズナの神様が教えてくれたこと」(SBクリエイティブ)
※ディズニー 神様シリーズ7作 累計発行部数90万部超。5か国で翻訳出版。
「ディズニー そうじの神様が教えてくれたこと」(SBクリエイティブ)
「ディズニーの絆力」(アスコム)
「真夜中のディズニーで考えた働く幸せ」河出書房新社(中国でも出版)
「ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門」プレジデント社(台湾でも出版)
- 経歴
- 1982年 商社、ハウスメーカー勤務後、オリエンタルランド勤務。
・カストーディアル(清掃)部門
チャック・ボヤージン氏から2年にわたりディズニーフィロソフィーを伝授される。理念浸透により清掃従事者の士気を高め、パーク清掃の基礎をつくり上げた在籍の8年で、「ディズニーランドはいつもきれいで気持ちがいい」と日本の清掃の手本になる場所として 認識された。
・ユニバーシティ(教育)部門
アメリカで1か月にわたりリーダーシップ、マネジメント、サービス、モチベーションマネジメントの研修を受け、当時の教育制度の確立に貢献した。在籍の7年半の間に、スピリットアワード、5スターカード、チームスピリットを醸成する様々なイベント、休憩施設の改善などの施策を具体化し、管理職向けのリーダーシッププログラムも開発した。
1997年 フランクリン・コヴィー・ジャパン
・「7つの習慣」で有名な同社で代表取締役副社長・セミナー事業部担当として、自らコンサルタントを務める。
1999年 株式会社ヴィジョナリー・ジャパンを設立
・アジアで初めて米ディズニー・インスティチュートセミナーを開催。
・接客サービス業以外にも様々な職種の企業様向けに講演・セミナーの実績多数。航空空会社、鉄道会社、総合病院、ショッピングモール、自動車ディーラなど、複数年にわたり研修セミナー導入の実績あり
・ディズニー・リゾートの創設のプロジェクトを通じて成功の原則を学んだ経験は、多くの企業から絶大なる支持を得ている。
・著書「ディズニー そうじの神様が教えてくれたこと」が中学生の道徳の本に採用され、教育機関や学生向けの講演も多数実施。