ＮＰＡの社員研修
ホーム > ＮＰＡの社員研修 > 新入社員研修⇒カリキュラム３

樋口　智香子 一人ひとりを輝かせる接客マナーの専門家。

樋口　智香子
◆研修内容
　・新入社員研修⇒カリキュラム３


新入社員研修カリキュラム例　5時間×2日間

1日目

時間
(目安)		テーマ 内容 形式
60分社会人・企業人としての心構え
  • 導入・自己紹介
  • 社会人・企業人としての意識と行動
  • ビジネスマナーとは何か
  • ビジネスマナーの必要性
  • 通常勤務時のマナー
    （出勤時・勤務中・退勤時）
 講義
60分 信頼される印象づくり
  • ビジネスマナーの5原則
  • 身だしなみとTPO
  • 挨拶・声のトーン
  • 好感を持たれる表情
  • 洗練された立ち居振る舞い
    （立ち方・座り方・お辞儀）
 講義
演習
ペアワーク
休憩
60分 好感度の高い話し方
  • 言葉遣いは心遣い
  • 敬語の基本
  • 好感度の高い表現
  • 間違いやすい表現
  • 話し方のマナー
 講義
演習
ペアワーク
60分 訪問のマナー
  • アポイントメント　/　会社訪問時の注意点
  • 訪問時の心構え　/　名刺交換
  • 席次　/　応接室での振る舞い
  • 手土産の渡し方　/　辞去の挨拶
 講義
演習
ロールプレイング
60分 社内コミニュケーション
  • 指示の受け方
  • 話の聴き方（傾聴）
  • 仕事の進め方
  • 上司から呼ばれたときの対応
  • 報告・連絡・相談
 講義
演習
ロールプレイング

2日目

時間
(目安)		テーマ 内容 形式
60分電話応対
  • 好感のもてる声のトーン
  • 電話の受け方・かけ方・取次ぎ
  • 社外、社内の言葉の使い分け
  • 特別なケースへの対応
 講義
ロールプレイング
60分 来客応対　１
  • 取り次ぎの基本
  • ご案内の方法
  • お迎えからお見送りまで
    （受付・廊下・階段・エレベーター）
  • お茶のだし方
 講義
ロールプレイング
休憩
30分 来客応対　２
（立ち居振る舞い）
  • 基本姿勢
  • 立ち方・座り方
  • 物の受け渡し
    （ペン・資料・商品など）
  • 方向の指し示し方
  • 物の拾い方
 演習
ペアワーク
60分 ビジネス文書
  • ビジネス文書の基本
    （社内文書・社外文書）
  • 郵便物の宛名の書き方
  • 郵便の種類
 講義
60分 ビジネスメールの作法
  • ビジネスメールの基本ルール
    （件名・宛名・形式、他）
  • やってはいけないＮＧマナー
  • 好感を持たれる表現方法
 講義
30分 まとめ
  • 質疑応答
  • 目標設定
 意見発表


新入社員研修カリキュラム例　６時間×1日

60分 社会人としての心構え
  • ビジネスマナーの必要性
  • 通常勤務時のマナー
    （出勤時・勤務中・退勤時）
  • 身だしなみチェック
 講義
意見発表
60分 好感を持たれる
印象づくり
  • 第一印象
  • 好感を持たれる表情
  • 基本の立ち方
  • お辞儀（会釈・敬礼・最敬礼・座礼）
 講義
演習
60分 好感度の高い話し方
  • 言葉遣いは心遣い
  • 敬語の基本
  • 好感度の高い表現
  • ビジネスシーン必須表現
  • 間違いやすい表現
 講義
チェックテスト
演習
休憩
60分 来客応対
  • ご案内の方法
  • お迎えからお見送りまで
    （受付・廊下・階段・エレベーター）
  • お茶のだし方
 講義
ロールプレイング
60分 訪問のマナー
  • アポイントメント　/　会社訪問時の注意点
  • 訪問時の心構え　/　名刺交換　/　応接室での振る舞い
  • 手土産の渡し方　/　辞去の挨拶
 講義
演習
ロールプレイング
60分 電話応対
  • 好感のもてる声のトーン
  • 電話の受け方・かけ方・取次ぎ
  • 社外、社内の言葉の使い分け
  • 特別なケースへの対応
 講義
ペアワーク
40分 ビジネスメールの作法
  • ビジネスメールの基本ルール
    （件名・宛名・形式、他）
  • やってはいけないＮＧマナー
  • 好感を持たれる表現方法
 講義
チェックテスト
20分 まとめ
  • 質疑応答
  • 目標設定
 意見発表


ご相談はお気軽に 03-3980-1791