講演会・講習会・研修会・セミナー・シンポジウムの企画運営は、講師派遣（講師斡旋）42年の実績を誇る日本プランニングアートへ！

帝京大学教授
河野正光

指導のポイント

Point1

従来の教育は、大方が講演・研修会などでの「知る」勉強会が中心で、受講者は「勉強になった」「参考になりました」の感想で終わってしまう。

Point2

勉強会の目的は、自ら学んだことを「行動・DO」し、「できる・CAN」ようになることで、「教養を高めるだけ」では企業にとっては意味がない。

Point3

「知った・Ｋnow」ことが「できる・CAN」ことによって、はじめて企業の収入・収益に結びつく。

Point4

そして最大限の費用対効果を追求することが求められている。

そこで、以下の「Ｋnow→Ｄo→Ｃan」法の研修を提案

Point1

ーダーメイドの教育・指導を目指すため、対象者全員に「現状把握」のアンケートを実施。
アンケートの内容に基づき当方で「分析→教育内容・計画内容」を作成。
パワーポイントによる解および・ロールプレイング等での指導 …「Ｋnow・知る」

Point2

「知ったこと・学んだこと・気づいたこと・今までの反省点」と、それに基づく各個人の「今後の行動計画」レポートを教育1週間後に受講者全員から提出。
「行動計画」に基づき職場で実践…「Ｄo・行動」
2回目の勉強会の1週間前に「行動結果＝できたこと、できなかったこととその理由」のレポートを提出。
できなかったことは「どのようにしたらできるか？」を2回目の勉強会で解説。

Point3

3回目以降の勉強会は、上記の解説・指導に加え、次のステップでの「知る」勉強をパワーポイント・ロールプレイ等でできるまで指導 …「CAN・できる」

＊原則2か月に1回（90分）の勉強会を実施
＊Step1～Step3を繰り返し指導することも効果が上がります。

主な教育内容例

Ⅰ【ＨＯＳＰＩＴＡＬＩＴＹ（おもてなしの心）を活かした店舗運営】
Ⅱ【リピーター客をつくる戦略】
Ⅲ【スタッフのモチベーションづくり～イキイキした職場づくり～】
Ⅳ【スタッフの好感度・接客力を高めて売上アップ！】
Ⅴ【“ホスピタリティ”の力で、良好な人間関係をつくる方法】
Ⅵ【クレームをリピーターにする】
Ⅶ【“気づけるスタッフ”が多い会社・店舗は成長する】
Ⅷ【組織・会社でのコミュニケーションのとりかた】
Ⅸ【ゆとり世代社員の特徴と上手な使い方】
Ⅹ【おもてなし活用経営】
Ⅺ【インバウンド・訪日客4000万人時代の戦略】

その他、企業の抱える問題点についてご相談に応じます。