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一人ひとりを輝かせる接客マナーの専門家。

樋口　智香子
◆研修内容
　おもてなし接遇マナー研修⇒カリキュラム４

おもてなし接遇マナー研修カリキュラム例（6時間）

時間 (目安)	テーマ	内容	形式
60分	おもてなしと実践ホスピタリティ	サービスとホスピタリティ接客上手になる３つのポイントひとり一人の強みを生かす、実践型ホスピタリティ “察する力”を高める方法満足が感動に変わるお客様の３つの心理お客様が思わず感動するおもてなしとは	講義ペアワーク
50分	好感度の高い話し方	敬語の基本接客シーン必須表現心地よく響く声のトーン接客シーンの間違いやすい表現お客様の満足度が高まる言い回し	講義演習ペアワーク
50分	接客シーンの立ち居振る舞い	感じのよい挨拶とお辞儀颯爽とした歩き方と姿勢物の受け渡し（お客様の購入品・ペン・カード類・お客様の持ち物　他）お客様のエスコート方法（エレベーター・廊下でのご案内・席へのご案内・コート着脱のサポート　他）リピーターが増えるお見送り	講義演習ペアワーク
休憩
60分	お客様心理とタイプ別対応方法	お客様が接客に求める5大心理男性と女性の購買心理の違い女性客の心をつかむ接客の極意とはお客様のタイプ別、７つのコミュニケーション術接客シーン別事例研究	講義ペアワーク
60分	販売スキル	自らが商品に徹底的に惚れこむ売るのではなく「未来のストーリー」を伝える男女別アプローチの方法会話のきっかけになる、初めの声かけ商品の魅力が伝わる言い回しお客様が思わず購入したくなるご紹介の方法	講義事例研究
60分	クレーム対応	クレームへの気持ちの整え方誤解を生まない話の聞き方感情的になるお客様への対応ご納得いただけるクレーム対応、7つのステップ応対をスムーズにする３つの「変」メールでのクレーム対応	講義グループワーク
20分	質疑応答・まとめ	ケーススタディ　他