誰でもできる！「伝わる・響く・刺さる」トークスキルを伝授する“会話術のプロ”
栗原 典裕（くりはら のりひろ）
◆研修内容
・ビジネスコミュニケーション研修「社外編」
・ビジネスコミュニケーション研修「社内編」
⇒プログラム例
・ソーシャルスタイル理論実践
「～お客様から本音を引き出す会話術～」
⇒プログラム例
ビジネスコミュニケーション研修【社外編】
＜「エレベータートーク」と「三手の神器」＞
・１分間の自己紹介の体感とコミュニケーションの達人の得意技とは？
＜初対面の人と「距離感」を縮める方法＞
・会話に落語の枕をつけよう
＜次につながる会話術＞
・「相手と共通のＪ・Ｔ・Ｋ」を見つける
＜初対面で「言葉の地雷」を踏まない＞
・知らない人とは、“ルパン３世”については話さない
＜会話の基本の３つの要素＞
・「誰が×何を×どう」話す
＜「会話の基本」とは？＞
・「時間感覚」と「１文を短く」を身につけましょう
＜相手の「存在」を認める＞
・相手の「自己重要感」を知る方法とは？
＜気まずい沈黙 対応法＞
・会話が弾む「空気」を作る方法とは？
＜質問上手になる方法＞
・相手が望む質問とは？
＜人を動かす会話術＞
・選択肢を必ず与えましょう
＜「コミュニケーション力」が明日から上がる方法＞
・スキルをあげよう！
ビジネスコミュニケーション研修【社内編】
＜職場での「コミュニケーション」がなぜ大切なのか＞
職場でのコミュニケーションの「意味」とは
○「情報」の伝達と共有 指示・報告・連絡・相談
○「意見」「アイデア」交換による活性化
○「相互理解」による仕事の効率性
↓
仕事環境を整える
↓
生産性向上・モチベーションアップ・個人の成長につながる
＜「何」を話せばスムースな会話がうまれるのか＞
基本：「会話」はお互いがリラックスできていないと弾まない
↓
挨拶後、「会話のきっかけ」を作ってあげよう
◆相手の近況の話題 ◆旬の話題 ◆今いる場所の話題
◆お互いの気持ち ◆今日のニュース
◆興味深いエピソード ◆相手への質問
＜会話の「展開」の仕方とは～まず聞き上手になる～＞
ポイント：しっかり聞いていることを知らせる
○キーワードリフレーズ
○ミラーリング
○５Ｗ２Ｈ１Ｅ
いつ、どこで、誰が、何を、なぜ、どう、いくらで+例えば
＜伝わる話し方には「雛形」がある＞
話し方 「ＯＲＥＯ」という話のテンプレートを使う！
Ｏ：意見 結論をはっきり伝える
Ｒ：理由 なぜそうなのか
Ｅ：例 たとえばこういう事
Ｏ：意見 結論の確認
ソーシャルスタイル理論実践
～お客様から本音を引き出す会話術～
＜ソーシャルスタイル理論とは＞
＜属性別「心を開く」 アイスブレイク＞
〇女性単身（居住目的） 「スピリチュアル的な話（伝聞形式）」
〇男性単身（居住目的） 「独自の世界観・価値観の担保」
〇男性単身（企業家・成功者）「自分への勇気づけ・モチベーション」
〇結婚予定の男女 「しっかり式をや→ねぎらい」 「籍だけ→賞賛」
〇教育世代の家族 「今の物件の問題点」 「子供の成長過程の変化」
〇男性単身（代々の資産家） 「秘匿情報の提示」
＜最後に＞
ソーシャルスタイル営業の実践で何が変わるのか？
「成功した」→「その理由がわかる」
「失敗した」→「改善点がわかる」
「場数」をこなせばこなすほど成果があがり、楽しくなります！
