講演会・講習会・研修会・セミナー・シンポジウムの企画運営は、講師派遣（講師斡旋）42年の実績を誇る日本プランニングアートへ！

＜ 研修内容 ＞

好感度アップにつながる第一印象づくり

・「笑顔」は、相手に心を開いているサイン＜ペアワーク＞
・「挨拶」は、企業の評価の基準につながる
・「言葉づかい」の極意は、肯定形と依頼形＜グループワーク＞
・「身だしなみ」は、相手に不快感を与えないこと
・「態度」は、目から入る言葉

洗練された言葉づかい

• 大切な言葉で人間関係を築く
• 正しい敬語（丁寧語・尊敬語・謙譲語）のつかい方
• タメ語・バイト語を見直し、ビジネス会話をめざす
• クッション言葉で、相手に謙虚さを伝える
• 間違った応対用語

立ち姿・心を伝えるお辞儀の仕方

• 身長３センチ、体重３キロ痩せて見える立ち姿　
• 語先後礼（言葉が先、お辞儀が後）の効果性
• 「お辞儀美人」になる３つのポイント

初対面で好印象を与える名刺交換

• 相手の分身である名刺の取り扱い方
• 心理的技法を使って親近感を高める
• 誠実さを印象づける渡し方・受け取り方
• 配慮が感じられる同時交換のポイント
• スマートな複数での名刺交換のポイント＜ロールプレイング＞
• ワンランク上の名刺交換とは

来客応対の基本

• お客様の期待を超えたお出迎えをする
• 階段・エレベーター・応接室への誘導
• 押戸・引き戸の誘導のポイント
• 上座・下座を把握して案内する
• ものの受け渡し方
• 企業を印象づけるお見送りの仕方
• ビジネスにおけるお茶の接待
• 来客中に電話が鳴ったときの応対法

信頼される電話応対

• 電話応対の３要素
• 受け方とかけ方の基本手順
• 名指し人不在時の応対手順
• 安心感を与える伝言の受け方・伝え方
• 読んでわかるメモから見てわかるメモの書き方
• カウンセリング技法を活用したクレームの初期対応
• タブー用語